Leider gibt es keine Rubrik "Falsche Ware erhalten". Das ist mir n*mlich bei der*Bestel...

GetHuman-steinhor's customer service issue with AliExpress from September 2020

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Help with my AliExpress issue
First: share to improve GetHuman-steinhor's odds
Strength in numbers! Companies respond better when others are watching.
GetHuman-steinhor's next move: find and follow the right step-by-step guide.
AliExpress doesn't have a customer phone number that is answered by an agent. Instead, GetHuman-steinhor will need to dig through the advice provided by AliExpress, other customers and consumer advocacy websites like GetHuman. Here are some instructions we've written for similar issues- hopefully GetHuman-steinhor can let us know if they help or not.
Before contacting them, items GetHuman-steinhor may need:
Name on the account, Address on the account, Order number, and Email address
The issue in GetHuman-steinhor's own words
Leider gibt es keine Rubrik "Falsche Ware erhalten". Das ist mir n*mlich bei der*Bestellnummer **************** passiert: Ich habe das Paket zwar bekommen, aber mit falschem Inhalt. Daraufhin schrieb ich folgende Nachricht:*"Am **.**.**** erhielt ich ein Paket von Post Luxembourg, ZI Krakelshaff, *L-**** Bettembourg, Luxembourg. Es enthielt * Taschenlampen, die ich nie bestellt habe.*Ich habe eine Bestellung mit der Bestellnummer **************** (* St*ck ** V-Akkus) aufgegeben, bei deren Sendungsverfolgung als letzte Station*Luxemburg D Logistics angegeben ist.*Ich vermute nun, dass dieses Paket auf meine Bestellung hin gesendet wurde.*Leider enth*lt es keine Rechnung oder irgendein Schreiben mit Bestellnummer, das diese Vermutung best*tigen w*rde.*Sollte meine Vermutung zutreffen, bitte ich um zeitnahe Zusendung der dringend ben*tigten * St*ck * V-Akkus sowie eines R*cksendescheins, der mir die kostenlose R*cksendung der Taschenlampen erm*glicht."*Nun werde ich aufgefordert, die L*sung des Problems zu beschreiben.*Das habe ich doch gemacht: richtige Ware schicken, ist doch ganz einfach.*Ich finde die Modalit*ten des Umgangs mit diesem Problem kompliziert: *die Texte der Hilfeseite auf Englisch, der Inhalt meiner Nachricht wird nicht richtig verstanden. Ich hoffe, da* die zwei * V-Akkus nun schnell geliefert werden. *Es w*re auch vorteilhaft, wenn die Warensendung ein Dokument enthielte, das die Zuordnung zur Bestellung*Bestellnummer zweifelsfrei erm*glicht.

GetHuman-steinhor did not yet indicate what AliExpress should do to make this right.

How GetHuman-steinhor fixed the problem

We are waiting for GetHuman-steinhor to fix the problem and share the solution with the rest of us customers.

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AliExpress

Customer service issue
Reported by GetHuman-steinhor
Sep 14th, 2020 - 5 months ago
Not resolved
Seen by 12 customers so far
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Timeline

GetHuman-steinhor started working on this issue
Sep 14th, 2020 7:20am

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