Hallo,**ich habe bei Viagogo Tickets f*r ein SEEED-Konzert in Leipzig erworben. Da ich...

GetHuman-mhofman's customer service issue with ViaGoGo from May 2018

Help with my ViaGoGo issue
The issue in GetHuman-mhofman's own words
Hallo,**ich habe bei Viagogo Tickets f*r ein SEEED-Konzert in Leipzig erworben. Da ich mir danach die Veranstalterwebsite angesehen habe, habe ich entdeckt, dass der Weiterverkauf der Tickets nicht gestattet ist und wenn dann nur zum Originalpreis. Somit habe ich kurz nach dem Kauf sofort die Kontaktstelle von Viagogo aufgerufen, das Problem geschildert, eine R*cktrittserkl*rung verfasst und mit der bitte der Best*tigung den Kauf r*ckg*ngig gemacht. Da ich nun, nach einigem lesen festgestellt habe, dass diese Firma vom Support her mehr als unseri*s agiert, wende ich mich gleich und direkt an Sie. Ich hoffe Sie k*nnen das Problem schnell l*sen. Die Abbuchungserlaubnis habe ich schriftlich widerrufen. Habe auch meine Bank informiert, dass der Auftrag storniert ist und somit die Abbuchung ungerechtfertigt ist.**Am Besten w*re es, wenn die Abbuchung gar nicht erst statt findet und die Stornierung reibungslos von statten geht.**Danke schon im Voraus,**Maik Hofmann**ANLAGE:**E-Mail vom **.**.**** **:****An:******@***.com*******@***.com**ViagogoTicketA*****@***.com***Sehr geehrte Damen und Herren,** **nach den offiziellen Fernabgabegesetz sollte es mir m*glich sein, eine Bestellung innerhalb **-Tage zu widerrufen. Davon werde ich hiermit gebrauchen machen:** **Hiermit trete ich nach dem Fernabgabegesetz von dem Kauf mit der Bestellnummer ******** zur*ck. Ich habe Erfahren, dass die Karten nur Personengebunden verkauft werden k*nnen. Somit w*re auch ein Weiterverkauf auf Ihrer Webseite nicht m*glich. Selbst ein Kauf ist nicht tragbar, da Sie die Daten der Besucher nicht haben. Aus diesen Gr*nden trete ich vom Kauf zur*ck.****Informationen von der Veranstalterwebsite:**"Die Karte* n ist * sind personalisiert. Der Name des Zugangsberechtigten ist in die auf der Karte befindliche Leerzeile einzutragen. Die Zugangsberechtigung wird nicht erworben, wenn ein gewerblicher Vermittler oder Vertreter eingeschaltet wird.**Auf einen Dritten ist die Zugangsberechtigung nur *bertragbar, wenn der Dritte keinen h*heren Preis als den auf der Karte ausgewiesenen Preis zahlt. Zul*ssig ist maximal ein Nebenkosten-Aufschlag i.H.v. **% z. B. f*r Porto- und Vermittlungskosten. Die *bertragung setzt voraus, dass der Dritte alle Vertragspflichten – insbesondere auch das Weiterverkaufsverbot – *bernimmt.**Die Zugangsberechtigung ist nicht *bertragbar, wenn sie in einem Paket mit anderen Waren * Dienstleistungen ver*u*ert wird, deren Preisanteil h*her ist als **% des auf der Karte angegebenen Preises. Nur wenn die vorstehenden Voraussetzungen erf*llt sind, darf der Name des urspr*nglich Zugangsberechtigten durch den Namen des Dritten ersetzt werden.**DER BESITZ DES TICKETS VERBRIEFT KEIN ZUTRITTSRECHT ZUR VERANSTALTUNG. TICKETS, DIE ALS VERLOREN ODER GESTOHLEN GEMELDET WERDEN ODER MIT PREISAUFSCHLAG WEITERVERKAUFT WERDEN, WERDEN GESPERRT."****Diese Informationen sollten Ihnen zeigen, dass ein Weiterverkauf auf Ihrer Plattform nicht m*glich ist und Sie dieses Angebot entfernen sollten.**Ich entziehe Ihnen hiermit auch die Bevollm*chtigung, Geld von der Kreditkarte abzuziehen. Bei unberechtigter Abbuchung werde ich diese Mail als Beweis f*r meinen ordnungsgem** begr*ndeten R*cktritt vorlegen und die Abbuchung r*ckg*ngig machen lassen, zudem wird dann mein Anwalt eingeschaltet.** **Bitte senden Sie mir umgehend eine Best*tigung f*r die Stornierung per Mail*per Post zu.** **Mit freundlichen Gr**en** **Maik Hofmann
GetHuman-mhofman did not yet indicate what ViaGoGo should do to make this right.
I have an issue with ViaGoGo too
How GetHuman-mhofman fixed the problem
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Customer service issue
Reported by GetHuman-mhofman
May 9th, 2018 - a yr ago
I have an issue with ViaGoGo too
Not resolved
Seen by 13 customers so far
Similar issue to 70 others
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Timeline
GetHuman-mhofman started working on this issue
May 9th, 2018 10:58am
GetHuman-mhofman indicated the issue is not fixed yet.
May 9th, 2018 12:20pm