Bonjour*je viens vers vous suite * un probl*me lors d'une r*servation via votre site da...

GetHuman1342069's customer service issue with Booking.com from October 2018

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Bonjour*je viens vers vous suite * un probl*me lors d'une r*servation via votre site dans un h*tel Campanile * Beaune. Je vous relate les faits qui me sont arriv*s : * - j'ai effectu* une r*servation pour cet h*tel pour la date du ******** alors que je souhaitai r*server pour le *******.Je me suis aper*u de mon erreur en arrivant * l'h*tel * Beaune qui n'avait pas de r*servation * mon nom pour cette date (le ****). J'ai cependant pu louer une chambre l'h*tel n'*tant pas complet.*Aussit*t apr*s (le **** j'ai proc*d* * l'annulation de la r*servation sur votre site avec mention des frais d' annulation **,**. Or je constate sur mon relev* de compte un pr*l*vement de **,**€. En fait vous me retenez une taxe de s*jour pour une nuit que je n'ai pas utilis*e !*J'ai *crit au service client de "Campanile" qui me dit pouvoir rien faire du fait que je suis pass* par votre site. Je vous mets en pi*ce jointe la r*ponse qui m'a *t* faite.*D'autre part du fait que j'ai annul* ma r*servation, je permets la vente * nouveau de cette chambre pour le *****. Vous conviendrez que ce qui double ne perd pas d'argent mais n'est pas tr*s honn*te!*La r*f*rence de ma r*servation est le num*ro ****.***.***.*JE suis client fid*le de Booking utilisant vos services et b*n*ficiant de ce fait de remises, mais avec des aventures comme celle l* le b*n*fice est d*j* perdu.*En cons*quence je vous demande un geste commercial afin de r*duire les frais d'annulation * une somme raisonnable. Ce geste vous permettra *galement de me conserver comme client fid*le.*Je vous en remercie par avance.

GetHuman1342069 did not yet indicate what Booking.com should do to make this right.

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Booking.com

Customer service issue
Reported by GetHuman1342069
Oct 14th, 2018 - 4 years ago
Not resolved
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Timeline

GetHuman1342069 started working on this issue
Oct 14th, 2018 7:56am