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GetHuman998263's customer service issue with Amazon from August 2018

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Top Tip from another customer
If you are having issues with your Ebay order that was already placed click https://resolutioncenter.ebay.com/il/en-us/. From there, you should be able to report the issue to Ebay using their forms.
The issue in GetHuman998263's own words
I need help, please. I purchased an iPhone * and an otter box as well as an alpha otter box glass on July *nd. The purchase was then shipped via FEDEX to South America, Colombia. Unfortunately, the Fedex representative did not place the receipt nor the IMEI code number and now the CUSTOMS AGENT is asking for an original receipt fromn the SELLER. The original receipt must have the following information in order to be valid: *Se*ores, favor tener en cuenta con la puesta en vigencia del art*culo *** del decreto ***, a trav*s de la resoluci*n ** de **** quien lo reglamenta, se adicionan condiciones a La factura comercial cuando haya lugar a ella (Cuando hay transacci*n comercial), es decir se debe cumplir con el lleno de los requisitos de que trata el art*culo * la Resoluci*n **** de ******Art*culo *: Factura comercial. A los efectos de la aplicaci*n del primer m*todo "Valor de Transacci*n de las mercanc*as importadas" establecido en el art*culo * del Acuerdo sobre Valoraci*n de la OMC, la factura comercial debe:***. Reflejar el precio realmente pagado o por pagar, por el comprador al vendedor, por las mercanc*as importadas, independientemente de que la forma de pago sea directa y*o indirecta.***. Ser un documento original y definitivo. En tal sentido no se aceptar* una factura pro forma.***. Ser expedida por el vendedor de la mercanc*a.***. Carecer de borrones, enmendaduras o adulteraciones.***. Contener como m*nimo los siguientes datos:**a) N*mero y fecha de expedici*n.**b) Lugar de expedici*n de la factura.**c) Nombre , direcci*n, tel*fono, fax o email del vendedor.**d) Nombre y direcci*n del comprador.**e) Descripci*n de la mercanc*a.**f) Cantidad.**g) Precio unitario y total.**h) Moneda de la transacci*n comercial.**i) Lugar y condiciones de entrega de la mercanc*a, seg*n los t*rminos internacionales de comercio "INCOTERMS", establecidos por la C*mara de Comercio Internacional, o cualquier otra designaci*n que consigne las condiciones de entrega de la mercanc*a importada por parte del vendedor, salvo que est* previsto en el contrato de compra-venta internacional.**j) Otros datos establecidos de acuerdo a la legislaci*n de cada Pa*s Miembro.***. La factura comercial puede tomar la forma de un mensaje electr*nico, en cuyo caso deber* cumplir con los requisitos antes se*alados. Para efectos de control se tendr* en cuenta lo establecido en la legislaci*n nacional sobre regulaci*n del comercio electr*nico. (ESTE NUMERAL AUN NO SE ENCUENTRA AUTORIZADO POR LA DIAN, AUNQUE YA ESTA REGLAMENTADO).***. Cuando las facturas comerciales se presenten en un idioma diferente al espa*ol, la Administraci*n Aduanera podr* exigir al importador que adjunte la traducci*n correspondiente.***. Las facturas emitidas que registren en su contenido “para efectos aduaneros” o las emitidas para los casos en los cuales no se realiza ninguna compraventa no se tendr*n en cuenta para efectos de la determinaci*n del valor en aduana.***. Cuando la mercanc*a facturada se describa mediante c*digos, el importador debe adjuntar cat*logos con el detalle de la descripci*n de la mercanc*a correspondiente a cada c*digo, cuando se lo requiera la Administraci*n Aduanera.****. El cumplimiento de los requisitos se*alados en los p*rrafos anteriores del presente art*culo, no limita la facultad de la Administraci*n Aduanera de efectuar los controles aduaneros que correspondan, de conformidad con lo dispuesto en el art*culo ** de este Reglamento.**I am inurgent need of AMAZONS help as without this receipt with the following specifications, I will NOT receive the phone back. I have a deadline by next week.
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Customer service issue
Reported by GetHuman998263
Aug 16th, 2018 - a yr ago
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GetHuman998263 started working on this issue
Aug 16th, 2018 2:09am
GetHuman998263 indicated the issue is not fixed yet.
Aug 16th, 2018 12:19pm