MercadoLibre Customer FAQ

If you have completed the payment at the bank and your order is still showing as pending, it may take some time for the payment to be processed and reflected in your account. Ensure that the payment was successfully made and that you have the payment confirmation. If the order remains in pending status for an extended period, please refer to the most up-to-date contact information available on this page for assistance.

Para recuperar tu cuenta de Mercado Pago después de haber alcanzado la mayoría de edad, deberás seguir el proceso de verificación de tu identidad. Generalmente, esto implica proporcionar documentos que confirmen tu edad, como una identificación oficial. Una vez que envíes la información requerida, el equipo de Mercado Pago revisará tu solicitud para desbloquear la cuenta.

Lamentamos el inconveniente. Si el vendedor no responde a tus consultas, puedes solicitar la intervención de MercadoLibre. Ve a "Mis compras", selecciona la compra y haz clic en "Tengo un problema". Desde ahí, podrás elegir las opciones pertinentes para tu situación. Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega estimado por el vendedor, puedes iniciar una reclamación. MercadoLibre analizará la situación; en muchos casos, podría realizar un reembolso completo si se trata de un incumplimiento por parte del vendedor. Recuerda ser constante y seguir los pasos adecuados dentro de la plataforma para resolver tu problema.

Si no puedes ingresar a tu cuenta, te recomendamos intentar restablecer tu contraseña. Por otro lado, si tu pedido fue cancelado, generalmente, MercadoLibre reembolsa el monto pagado a tu cuenta de MercadoPago. Puede demorar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado. Si realizaste el pago por otro medio, el tiempo de devolución puede variar. Si el dinero no se refleja después de este periodo, te sugerimos verificar en el detalle de tu compra para ver el estado de tu reembolso.

If someone has used your email address on MercadoLibre without your authorization, it would be advisable to initiate the password recovery process. Click on "Forgot your password?" on the login page and follow the prompt instructions. This will send a reset link to your email. After resetting, you'll regain control of your account. Furthermore, always ensure your account is secure by creating a strong password and changing it frequently. It's crucial not to share your account details with anyone. If problems persist, it would be best to contact MercadoLibre's customer service for further assistance.