Buongiorno,**vi scrivo oggi, dopo aver capito esattamente le modalit* di riapertura del...

GetHuman-ingaramo's customer service issue with Virgin Active from May 2020

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The issue in GetHuman-ingaramo's own words
Buongiorno,**vi scrivo oggi, dopo aver capito esattamente le modalit* di riapertura del club. Sono vostra socia * anni e come tale ritengo la mia palestra un luogo unico e di un livello nettamente superiore alla media. In questa situazione di emergenza per* noto una piccola mancanza: la possibilit* di decidere se rientrare o meno al club vista l’emergenza sanitaria ancora presente nel nostro paese e nel mondo. Sono certa che tutte le misure igienico-saniatrie prese da voi e dal vostro personale verranno rispettate, ma il fattore umano, lo sbaglio involontario e soprattutto la mancanza di rispetto che ultimamente noi italiani stiamo dimostrando, * assolutamente impossibile da non considerare. Io lo ammetto: non mi sento tranquilla a rientrare nel club, a condividere spogliatoi, docce, attrezzi, aree comuni, anche nel pieno rispetto delle norme, semplicemente perch* mi sembra prematura come cosa…ma, come giustamente avete scritto nella comunicazione, ognuno * libero di prendere le proprie scelte e di agire come meglio ritiene, accettando le conseguenze del caso eventualmente.**Con la presente ci tengo a dirvi che pur non essendo entrata in contatto diretto con malati Covid, non avendo contratto il Virus in prima persona e avendo rispettato le regole imposte dai diversi DPCM emanati nelle ultime settimane, io attualmente vivo con mia madre, medico chirurgo impegnato nella lotta al virus, a contatto con malati ogni giorno e in continuo travaglio per mantenere la sicurezza in una struttura ospedaliera. Per fortuna ad oggi nessuno di noi in famiglia ha contratto il virus, ma la possibilit* che ci* si verifichi * molto alta: viviamo h** con mascherine, non condividiamo stanze, bagni, utensili da cucina, tavoli...una quarantena dentro la quarantena. Tutto questo per tutelare noi e gli altri.*Sono giorni che ricontrollo sul sito, sulle page ufficiali, sui contratti stilati negli ultimi * anni e non esiste nessuna clausula, nemmeno nuova che io sappia, per sospendere l’abbonamento temporaneamente in casi di emergenza come questi, ma solo in presenza di un certificato medico che attesti problemi di salute gravi e gravidanza o in caso di problemi di lavoro. Mi dispiace, ma questa modalit* non gioca a vostro vantaggio. L’imposizione ad un socio di continuare a pagare un abbonamento anche quando * impossibilitato a presentarsi al club PER UN RISPETTO NEI VOSTRI CONFRONTI, DEGLI ALTRI SOCI E DELLA SITUAZIONE ATTUALE, * un comportamento che mai e poi mai mi sarei aspettata da una realt* come la vostra. Sono consapevole del fatto che abbia colpito pure voi dal punto di vista economico e di questo mi dispiace, ma non avendo pensato a questo fattore la possibilit* di perdere clientela anche in futuro * alta e il vostro nome rester* comunque macchiato per questo. **Ci tengo a sottolineare che non si tratta di un capriccio o di una poca voglia di spendere denaro in tempi come questi, ma di un confronto con voi, per chiarire questa situazione. Io sono aperta a qualsiasi tipo di confronto, ma siccome ho molta stima nei vostri confronti e soprattutto come gi* detto in precedenza sono una vostra cliente a voi molto affezionata, mi auguro di poter attendere ancora del tempo prima di ritornare da voi come prima, riuscendo a sospendere il mio abbonamento, sicura di non mettere a repentaglio la mia salute, la vostra, quella dei PT, assistenti di sala e quella degli altri soci.**Vi ringrazio anticipatamente e vi auguro una buona continuazione**Chiara Ingaramo

GetHuman-ingaramo did not yet indicate what Virgin Active should do to make this right.

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Virgin Active

Customer service issue
Reported by GetHuman-ingaramo
May 23rd, 2020 - 3 years ago
Not resolved
Seen by 19 customers so far
Similar issue to 12 others
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Timeline

GetHuman-ingaramo started working on this issue
May 23rd, 2020 9:34am