Signori buon giorno.*Il giorno ** novembre **** ho acquistato via Internet * biglietti...

GetHuman-ndrssznt's customer service issue with Lufthansa from November 2018

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The issue in GetHuman-ndrssznt's own words
Signori buon giorno.*Il giorno ** novembre **** ho acquistato via Internet * biglietti da Bologna a Leopoli e ritorno per amici. La sera stessa abbiamo notato un errore in uno dei nominativi per cui telefonicamente abbiamo contattato l'assistenza di Salerno che ha subito accettato la di cancellare il relativo nominativo e di predisporre il rimborso della somma relativa. (codice relativo :RQY*LT). il pagamento da me effettuato era in totale euro ***,** mentre il rimborso era giustamente euro ***,**. Il giorno ** novembre **** abbiamo ritelefonato a Salerno e abbiamo parlato con una certa Michela o Micaela per aver notizie del rimborso. La signorina ci ha comunicato che il pagamento era stato effettuato entro le ** ora dalla richiesta. Le abbiamo detto che il rimborso non era arrivato ma, secondo lei, dipendeva dalla mia banca. Le ho confermato che avevo pagato tramite PayPal e non tramite banca ma la sua risposta * stata che mi dovevo lamentare con la mia banca. Poi "molto gentilmente mi ha buttato gi* il telefono interrompendo la conversazione. Ovviamente poco dopo ho richiamato Salerno e una Signorina, finalmente gentile, mi ha detto che il rimborso non era mai arrivato alla biglietteria per una questione tecnica e ha provveduto di nuovo alla segnalazione. Onestamente i tempi di rimborso non sono tanto importanti ma sono alquanto meravigliato della maleducazione della vostra operatrice. Ho pi* di ** anni e nella mia vita mai nessun call center mi ha trattato in questo modo. Calcolando che l'immagine di una Societ* per prima cosa si riflette sul centralino telefonico mi auguro che il mio rimanga un caso isolato. In attesa un cortese cenno di riscontro colgo l'occasione por porgervi cordiali saluti.

GetHuman-ndrssznt did not yet indicate what Lufthansa should do to make this right.

How GetHuman-ndrssznt fixed the problem

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Lufthansa

Customer service issue
Reported by GetHuman-ndrssznt
Nov 27th, 2018 - 2 years ago
Not resolved
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Timeline

GetHuman-ndrssznt started working on this issue
Nov 27th, 2018 2:20am

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