Deezer Customer FAQ

We're sorry to hear you're having trouble. To add a member to your Deezer Family Plan, you first need to make sure you are logged into the master account, as only the master account holder can add or remove profiles. Go to Account Settings, then Manage my subscription, and click on Deezer Family. Here, you should be able to add a family member. Keep in mind that you can have a maximum of 6 profiles on the Deezer Family plan and everyone must live at the same address. If you still can't add a member, it may be due to a temporary issue with the service or your account. Please try again after a while.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Deezer, essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe. Allez sur le site web de Deezer, cliquez sur "Login" puis sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'email associé à votre compte et vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous que vos identifiants de connexion sont corrects. Si le problème persiste, il peut y avoir un problème temporaire avec le serveur de Deezer. Dans ce cas, attendez un peu et réessayez. Assurez-vous également que votre application Deezer est mise à jour avec la dernière version.

To delete your Deezer account, it's important to first cancel any active subscriptions to stop any recurring charges. If you subscribed through iTunes or Google Play, handle the cancellation there. If not, you can cancel via Deezer's website. Once the subscription is cancelled, log in to Deezer from a web browser, click on your profile icon at the top-right, select "Account Settings", then "My Information" and finally, "Delete my account". It's worth noting that the account deletion is permanent and all saved music or playlists will be lost. Remember, the deletion process can't be done from the app; you must do it from a web browser.

Nous sommes désolés d'entendre cela. Cependant, nous ne pouvons aider directement avec les problèmes de comptes bancaires. Néanmoins, si des transactions non autorisées de Deezer apparaissent sur votre compte, veuillez-vous déconnecter de tous vos appareils et modifier votre mot de passe Deezer immédiatement pour des raisons de sécurité. Ensuite, contactez votre banque pour signaler l'activité suspecte et engager les procédures de contestation nécessaires.

Cela peut être dû à un certain nombre de raisons. Si vous avez changé d'offre pour un abonnement inférieur, certaines fonctionnalités premium pourraient ne plus être disponibles pour vous. Assurez-vous que votre nouveau paiement a été bien enregistré et que vous êtes connecté avec le même compte Deezer. Si vous avez toujours des problèmes, il vaut la peine de déconnecter et reconnecter votre compte. Parfois, cela peut réinitialiser votre statut d'abonnement. Si après toutes ces vérifications le problème persiste, cela pourrait être un bug temporaire. Souvent, ces problèmes sont résolus assez rapidement par Deezer. Nous vous suggérons de réessayer plus tard.