Nachdem wir *** Stunde versp*tet in Antalya gestartet sind kamen wir nicht rechtzeitig...

GetHuman-khadjaze's Complaint issue with Turkish Airlines from October 2019

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The issue in GetHuman-khadjaze's own words
Nachdem wir *** Stunde versp*tet in Antalya gestartet sind kamen wir nicht rechtzeitig in Istanbul an und beim Zoll gab es weitere technische Probleme die zeitaufwendig waren. Da ich mit zwei Kindern unterwegs war,eines gehbehindert,was angemeldet war habe ich die Strecke von Gate zu Gate nicht in der verbleibenden Zeit geschafft.**Wir waren ** Min nach Bording am Gate, sprach mit einer sehr unh*flichen Mitarbeiterin die mir den Zugang zum Flugzeug verweigerte. Es sei nicht Ihr Problem wenn ich zu sp*t sei.Nachdem ich meine Gedanken gesammelt habe und auf dem Weg weg vom Gate war beobachtete ich wie die Stewardess ein heraneilendes Ehepaar trotz des abgelaufendem Bording den Zugang zum Flugzeug gew*hrte.**Mir ist es unverst*ndlich dieses Handeln, uns verweigerte man den Zutritt zumal ich * Kinder dabei hatte und dem Ehepaar gew*hrte man ihn.**Ich war gezwungen einen neuen Flug zu kaufen f*r ***.- € uns musste fast den ganzen Tag am Flughafen verbringen was weiteres Geld kostete. Ich musste mich darum selbst k*mmern meine Koffer wieder zu bekommen, was sehr umst*ndlich war, einer davon ist durch das Bodenpersonal besch*digt worden, Dazu sp*ter mehr.**Der nun erworbene neue Flug sollte um **.** von Gate A*B st*rten, dort angekommen, steht nichts vom Flug und ich habe herausbekommen das er nun von Gate F*A startet, also wieder durch den ganzen Flughafen laufen und das unter Zeitdruck und mit einem behindertem Kind das nicht so grosse Strecken laufen kann.**Den Koffer werde ich gesondert reklamieren.**Seid vielen Jahren Reise ich mit T*rkisch Air nach Antalya aber das ist mir noch nie passiert, besonders die sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Gate.**Ich erwarte von Ihnen mir den zus*tzlich gebuchten Flug zu erstatten, die Summe bel*uft sich auf ***.- €**F*r die Zukunft werde ich mir *berlegen mit welcher Fluggesellschaft ich fliege, sollten wir nicht eine vern*nftige L*sung in dieser Angelegenheit zu finden.**Auf eine Nachricht von Ihnen verbleibe ich ****mir freundlichen Gr**en****Khadija Brandts

GetHuman-khadjaze did not yet indicate what Turkish Airlines should do to make this right.

How GetHuman-khadjaze fixed the problem
E- Bilet Numaranz:**************UCus Tarihiniz:**.**.*****Nachdem wir *** Stunde versp*tet in Antalya gestartet sind kamen wir nicht rechtzeitig in Istanbul an und beim Zoll gab es weitere technische Probleme die zeitaufwendig waren. Da ich mit zwei Kindern unterwegs war,eines gehbehindert,was angemeldet war habe ich die Strecke von Gate zu Gate nicht in der verbleibenden Zeit geschafft.**Wir waren ** Min nach Bording am Gate, sprach mit einer sehr unh*flichen Mitarbeiterin die mir den Zugang zum Flugzeug verweigerte. Es sei nicht Ihr Problem wenn ich zu sp*t sei.Nachdem ich meine Gedanken gesammelt habe und auf dem Weg weg vom Gate war beobachtete ich wie die Stewardess ein heraneilendenen Mann trotz des abgelaufendem Bording den Zugang zum Flugzeug gew*hrte.***Mir ist es unverst*ndlich dieses Handeln, uns zusammen mit einem Ehepaar verweigerte man den Zutritt zumal ich * Kinder dabei hatte und dem Mann gew*hrte man ihn.*Als wir alle funf zum Care Point-Serviceschalter gingen,war ich erstmal schokirt dass das Ehepaar mit mir neue Tickets und Gutschein f*rs Essen gekriegt und ich mit zwei kinder verweigert die Dame am Schalter jede Hilfe .**Ich war gezwungen einen neuen Flug zu kaufen f*r ***.- € uns musste fast den ganzen Tag am Flughafen verbringen was weiteres teueres Geld kostete. Ich musste mich darum selbst k*mmern meine Koffer wieder zu bekommen, was sehr umst*ndlich war, einer davon ist durch das Bodenpersonal besch*digt worden, Dazu sp*ter mehr.**Der nun erworbene neue Flug sollte um **.** von Gate A*B st*rten, dort angekommen, steht nichts vom Flug und ich habe herausbekommen das er nun von Gate F*A startet, also wieder durch den ganzen Flughafen laufen und das unter Zeitdruck und mit einem behindertem Kind das nicht so grosse Strecken laufen kann.**Den Koffer werde ich gesondert reklamieren.**Seid vielen Jahren Reise ich mit T*rkisch Air nach Antalya aber das ist mir noch nie passiert, besonders die sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Gate.**Ich erwarte von Ihnen mir den zus*tzlich gebuchten Flug zu erstatten, die Summe bel*uft sich auf ***.- €.*die Flugtickets und den Behinderungsausweis meiner Tochter kann ich auf Anfrage zusenden .*ich habe zum vierten mal in zwei Jahren ,f*r T*rkische Airline entschieden , mit der *berzeugung dass die beste Airline .Nun sind wir sehr entauscht .**F*r die Zukunft werde ich mir *berlegen mit welcher Fluggesellschaft ich fliege, sollten wir nicht eine vern*nftige L*sung in dieser Angelegenheit zu finden.**Auf eine Nachricht von Ihnen verbleibe ich ****mir freundlichen Gr**en**Khadija Brandts
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Turkish Airlines

Complaint issue
Reported by GetHuman-khadjaze
Oct 28th, 2019 - 2 years ago
Fixed
GetHuman-khadjaze shared how to fix
Seen by 11 customers so far
Similar issue to 4682 others
0 customers following this
Items needed
Flight Number
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Timeline

GetHuman-khadjaze started working on this issue
Oct 28th, 2019 9:34pm
GetHuman-khadjaze confirmed the issue is fixed. Hooray!
Oct 28th, 2019 9:38pm

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