Bose Customer Service Issues

Klaus Matschke Buchstraße 7 [redacted] Berlin Tel: [redacted]1 Email: [redacted] Berlin, 22.07.[redacted] Defektes Gerät (4 Reparaturen für gleichen Defekt) Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 11.12.[redacted] bei Ihnen das Gerät Bose Soundlink Revolve II Plus in Grau mit der Seriennummer: [redacted]92290AE gekauft. Das Gerät wurde bereits dreimal wegen des gleichen Defekts (lässt sich nicht aufladen, defekter Akku) repariert, am 10.06.[redacted], 17.09.[redacted] und 23.12.[redacted]. Da das Gerät erneut den gleichen Defekt aufweist, möchte ich es erneut zur Reparatur abgeben. Ich bin mit Ihrem Service sehr unzufrieden, obwohl ich bereits mehrere Ihrer Produkte erworben habe, darunter Acoustinoss 6V 5.1, Kopfhörer Sound Sport, Soundlink AESC und NC700HP. Obwohl ich mit dem Sound Ihrer Produkte zufrieden bin, habe ich Probleme mit dem oben genannten Bose Soundlink Revolve II Plus. Ich hoffe auf ein Ersatz- oder Neugerät, da es sich offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt. Sollte das Gerät erneut nur repariert werden, werde ich es bis zum Ende der Garantie immer wieder zur Reparatur bringen. Ich werde dann keine Produkte mehr von Bose kaufen und stattdessen Sound und Kopfhörer bei Ihrer Konkurrenz, Teufel, erwerben. Möglicherweise bieten sie einen besseren Service. Zudem werde ich Freunden und Bekannten von Ihrem schlechten Service und den Reparaturen berichten und ihnen von einem Kauf abraten, da Ihr Service meine Freundschaft gefährden könnte. Es überrascht mich, dass Ihre Firma zwar hervorragenden Sound bietet, aber einen so schlechten Service- und Reparaturbereich hat. Ich hoffe auf eine positive Antwort von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ein unzufriedener Kunde, Klaus Matschke

I am writing to share our disappointing experience with our Bose Quiet Comfort 2 Earbuds (S/N 083832M[redacted]2AE) recently purchased from Best Buy. The left speaker began screeching after a month of use, disturbing my wife's sleep. Best Buy understandably couldn't replace it due to the passed 30-day return period but advised contacting Bose for assistance. Unfortunately, reaching Bose customer support proved futile, with long wait times and unhelpful responses. After struggling to connect via WhatsApp, we finally managed to speak to a support agent who promised a replacement unit. Despite providing our contact information, including Joni and Boris Ejchental at 24 Cotswold Crescent North York Ontario Canada, [redacted], and cell number [redacted], we are yet to receive the replacement. This has been a frustrating ordeal, especially since the earbuds were a birthday gift aimed at aiding my wife's sensitivity to noise during sleep. Our family and friends, both local and abroad, are disappointed by this ordeal, tarnishing our perception of Bose as a reputable brand. I felt it was important to document our experience with you since it seems unlikely that a resolution will be reached.

I recently purchased a Bose Solo 5 sound bar, which came with a universal remote that was difficult to use compared to the specific remote for my previous Bose sound bar. When I contacted Customer Support for help, I was transferred four times to different departments, each stating it was the wrong one. After struggling for three days to install the sound bar with the remote, I ultimately returned it to the seller. If I could have purchased the same unit as my original sound bar, I would have preferred to stick with Bose. Unfortunately, I am now left feeling frustrated and unable to replace my broken sound bar. I hope my feedback reaches someone who can provide me with better guidance.

I have made numerous attempts to reach out to Bose customer service for assistance with an automotive issue related to my [redacted] Nissan with a Bose radio system. Despite contacting tech support and the dealer, I have not received a satisfactory solution. The dealer stated the parts are discontinued. Seeking advice on how to address the amplifier failure affecting the stereo system. My hope is to refurbish the amplifiers to restore the factory stereo in the vehicle, as it has low mileage and sentimental value to me. Disappointed in the lack of assistance from Bose and the dealer.