Sehr geehrte Damen und Herren,*Anfang des Jahres wurde mir das g*ret Xerox Work Centre...

GetHuman5320254's Technical support issue with Xerox from October 2020

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Sehr geehrte Damen und Herren,*Anfang des Jahres wurde mir das g*ret Xerox Work Centre **** (Nr.:**********) angeliefert (Gluckstr *. In ***** Straubing). *Die Inbetriebnahme dessen fand aber im Juni **** statt davor wurde noch mit dem Vorg*nger gearbeitet. Nach einem Monat (Juli ****) traten die ersten Probleme auf, welche aber behoben wurden. Einen weiteren Monat sp*ter konnte das Ger*t nicht mehr gestartet werden. Nach mehreren telefonischen Gespr*chen mit dem Technischen Support aus der Zentrale in Frankfurt am Main, wurde mir ein Mitarbeiter zugeteilt. Der Servicetechniker tauschte mehrere Teile ohne jeglichen Erfolg aus.*Am **.**. habe ich durch Herrn Roland (Servicemitarbeiter) eine Bearbeitungsnummer f*r den Tausch gegen ein Neuger*t erhalten (RID ******** ) dieses wurde aber nicht an mich versendet, nach weiteren Telefonaten mit der Frankfurter Zentrale habe ich am **.**.**** eine Email des Herrn Nikolov mit einem Antrag f*r ein Ersatzger*t erhalten. (E-Mail ist beigelegt) *Mir ist bewusst, dass in der Pandemie Zeit alles etwas geduldiger angegangen werden mu* und auch Abstimmungsprobleme vorkommen aber nach so einer langen Wartezeit und dem Mangelhaften Service bezogen auf die Kundenbetreuung Versuche ich es jetzt ein letztes Mal den Mangel Aussergerichtlich zu kl*ren und hoffe auf Ihr Entgegenkommen.*Hierzu m*chte ich eine Frist bis Ende Oktober **** festlegen.*Ich bitte Zeitnah um eine schriftliche R*ckmeldung*Darstellung der Angelegenheit Ihrerseits sowie einen festen Liefertermin des Ersatz-Ger*tes.*Ich verbleibe,*MfG Elvir Hasanovic

GetHuman5320254 did not yet indicate what Xerox should do to make this right.

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Xerox

Technical support issue
Reported by GetHuman5320254
Oct 1st, 2020 - 2 years ago
Not resolved
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Timeline

GetHuman5320254 started working on this issue
Oct 1st, 2020 10:00am

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