Sehr geehrte Damen und Herren, **wir habe gestern am **.*.**** unseren Anschlussflug vo...

GetHuman-rtritsc's customer service issue with Kiwi.com from October 2019

Help with my Kiwi.com issue
First: share to improve GetHuman-rtritsc's odds
Strength in numbers! Companies respond better when others are watching.
Before contacting them, items GetHuman-rtritsc may need:
Flight Number, Confirmation Number, Ticket Number, Email on Order, Phone Number on Order, Name of Passengers, Home Address, and Date of Birth
The issue in GetHuman-rtritsc's own words
Sehr geehrte Damen und Herren, **wir habe gestern am **.*.**** unseren Anschlussflug von Wien nach Stuttgart verpasst, weil unser Flug von Bukarest nach Wien *ber zwei Stunden Versp*tet abgeflogen ist. **Wir mussten in Wien *bernachten und zwei neue Fl*ge f*r den **.*.**** von Wien nach Stuttgart Buchen**Nach dem wir in Wien fest sa*en habe ich versucht neue Fl*ge zu buchen auf der Eurowings Seite. Bei der Flugsuche gebe ich auf der Eurowinds Seite Wien Stuttgart ein und Ihr System zeigt mir *D*sseldorf nach Stuttgart an. Da die Zeiten genau die richtigen waren habe ich wohl nicht mehr darauf geachtet das ich zwei Fl*ge von D*sseldorf nach Stuttgart gebucht habe. *Leider habe ich es nach der Buchung festgestellt. Obwohl ich sofort angerufen habe konnten die Kollegen meine Buchung nicht Stornieren will Sie nicht dazu befugt waren. *Sie werden die Daten in Ihrem System finden. *ZIWT*H**Sie sehen wir haben eine richtige Odyssee hinter uns. **Anbei alles zu den Fl*gen und Flugnummern in der Hoffnung das sich f*r uns alles zum Guten wendet da wir unverschuldet in diese Situation gerutscht sind. **Gebucht habe ich bei Kiwi.com Buchungsnummer ******** zusammenh*ngende Fl*ge**Wir hatte am **.**.**** *ber * Stunden ** Minuten Versp*tung von Bukarest nach Wien Flugnummer OE**** **Unser Weiterflug **.**.**** um **:** von Wien nach Stuttgart EW**** haben wir verpasst. **Da kein anderer Flug mehr nach Stuttgart Flog, mussten wir am Wiener Flughafen *bernachtet **Dann mussten wir erneut * Fl*ge f*r den n*chsten Tag kaufen um am **.**.**** nach Stuttgart zu fliegen. **Wir waren zu zweit unterwegs daher spr*che ich von wir. **Erst nach wir zuhause waren habe ich festgestellt, das Sie uns am**.** eine email *ber die Versp*tung gesendet haben und dort auch ein Link f*r die Auswahl der neuen Anschl*sse angeboten habe. Hier haben Sie genau die Fl*ge angeboten die wir auch gebucht haben. Ich bitte Sie uns daher diese Kosten zu *bernehmen. Wir waren an diesem Tag sehr fr*h unterwegs und konnten diese email nicht mehr lesen. Sonst h*tten wir nat*rlich das gemacht was Sie uns Angeboten h*tten. **Ingrid Gabrielle Schleehuber und *Resmig*l Tritschler **Zus*tzliche Kosten die uns entstanden sind f*r Fl*ge und Hotel. Hier ist noch keine Entsch*digung mit berechnet. **NH Vienna Airport Conference Center ***,** Euro* Fl*ge Wien Stuttgart **.*.**** *ID**XJ****.** €***Bitte teilen Sie mit mit wie wir hier verfahren und falls Sie nicht daf*r verantwortlich sind dann sagen Sie uns bitte wer f*r uns verantwortlich ist.*Ich habe mit einem Kollegen von Ihnen (Thomas) hie* er gesprochen vor ca. * Wochenund bis heute ist nichts passiert *Mit freundlichen Gr**en *Resmig*l Tritschler

GetHuman-rtritsc did not yet indicate what Kiwi.com should do to make this right.

How GetHuman-rtritsc fixed the problem

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Kiwi.com

Customer service issue
Reported by GetHuman-rtritsc
Oct 14th, 2019 - 2 years ago
Not resolved
Seen by 6 customers so far
Similar issue to 18136 others
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Timeline

GetHuman-rtritsc started working on this issue
Oct 14th, 2019 10:18am