Sehr geehrte Damen und Herren, *Mit dem R*ckerstattungsbetrag bin ich in keiner Weise e...

GetHuman-juljawie's Cancelled Flight issue with Kiwi.com from April 2019

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Help with my Kiwi.com issue
GetHuman-juljawie's next move: find and follow the right step-by-step guide.
Kiwi.com doesn't have a customer phone number that is answered by an agent. Instead, GetHuman-juljawie will need to dig through the advice provided by Kiwi.com, other customers and consumer advocacy websites like GetHuman. Here are some instructions we've written for similar issues- hopefully GetHuman-juljawie can let us know if they help or not.
The issue in GetHuman-juljawie's own words
Sehr geehrte Damen und Herren, *Mit dem R*ckerstattungsbetrag bin ich in keiner Weise einverstanden. Sehr deutlich habe ich bei der Stornierung die Angabe gemacht, dass mir ***% erstattet werden m*ssen, da Sie mir eine unzumutbare, kostenlose Alternative angeboten haben. Den Flug habe ich ausgew*hlt und extra mehr bezahlt, da zum einen TXL als Abflugort ist und zum anderen die Flugdauer kurz ist. Hinzu kommt, dass nur ein Umstieg erforderlich ist. Ihre angebotene Alternative hatte eine Flugdauer von **std. *ber zwei Flugh*fen. Das kann ich nicht akzeptieren. Bei allen anderen Anbietern gab es bessere Alternativen, Sie jedoch bieten mir die schlechteste, kostenlose an. F*r die besseren muss ich bezahlen. Das ist eine Zumutung und grenzt an ein dubioses Gesch*ft, um extra mehr Geld zu machen. *Ebenfalls wurde ich zu keinem Zeitpunkt informiert, dass mir nur ein Teilbetrag erstattet wird und wie er sich zusammensetzt. Sie haben einfach die R*ckzahlung eingeleitet, ohne dass ich darauf Einspruch erheben kann. Es ist absolut untransparent, wie sich diese Summe zusammensetzt und warum ** Prozent einbehalten werden, obwohl es doch diese "Garantie" gibt. *Ihr bitte sie den Fall sich genau anzuschauen und mir die volle Summe zu erstatten, anderen falls sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten. Bisdahin werde ich alle meine zuk*nftigen Flugreisen definitiv nicht *ber ihr Unternehmen buchen.************Mit freundlichen Gr**en *Julia Wiens

GetHuman-juljawie did not yet indicate what Kiwi.com should do to make this right.

How GetHuman-juljawie fixed the problem

We are waiting for GetHuman-juljawie to fix the problem and share the solution with the rest of us customers.

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Kiwi.com

Cancelled Flight issue
Reported by GetHuman-juljawie
Apr 22nd, 2019 - 2 years ago
Fixed
Seen by 6 customers so far
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Timeline

GetHuman-juljawie started working on this issue
Apr 22nd, 2019 6:39am
GetHuman-juljawie indicated the issue is not fixed yet.
Apr 22nd, 2019 7:50pm