Sehr geehrte Damen und Herren,* *wie am E-Ticket vermerkt, war ein Online-Check-in f*r...

GetHuman2878295's Refund a Charge issue with Kiwi.com from May 2019

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Help with my Kiwi.com issue
GetHuman2878295's next move: find and follow the right step-by-step guide.
Kiwi.com doesn't have a customer phone number that is answered by an agent. Instead, GetHuman2878295 will need to dig through the advice provided by Kiwi.com, other customers and consumer advocacy websites like GetHuman. Here are some instructions we've written for similar issues- hopefully GetHuman2878295 can let us know if they help or not.
The issue in GetHuman2878295's own words
Sehr geehrte Damen und Herren,* *wie am E-Ticket vermerkt, war ein Online-Check-in f*r die Reise Vienne -FARO gebucht bei Kiwi.com - am *.*.*****Flug OE **** - ab *.*.**** m*glich. Es stand leider nicht am Ticket, dass dieses Online check-in am Tag des Abfluges endet und wir dann jeweils eine Eincheckgeb*hr in beigef*gter H*he ***,** zu bezahlen h*tten. Wir waren bereits um **:** am Flughafen und wir wollten dies vornehmen. Am Schalter versuchten wir dann - unter Anweisung des zust*ndigen Schalterbediensteten - ein Online-Check-in vorzunehmen.*Ein selbstst*ndige Einchecken online war nicht m*glich. Der Grund des nicht zur Stande bringens war, dass wir gar nicht die richtige E-mail-Adresse hatten um Einchekcen zu k*nnen. Der Herr am Schalter gab uns diese besagte "E-Mailadresse bekannt", aber es ging noch immer nicht. Der Grund daf*r war, dass nicht der Flieger um **:** ging sondern bereits schon um **:** - dh die * Stunden bis zum Abflug waren nun auch noch vergangen, da der Flieger nicht wie am E-Ticket angef*hrt um **:** ging sondern bereits um **:** nach Faro in time flog. Wir hatten hier auch noch Gl*ck, dass wir nicht zu sp*t am Flughafen waren, sonst h*tten wir aufgrund der Angabe der falschen Abflugzeit noch unsere Maschinen verpasst.* *Da das online-Einchecken aufgrund der **min*tigen fr*her Abflugzeit dann auch nicht ging, mussten wir je **€ also *** € gesamt f*r das Einchecken bezahlen.* *Aufgrund beider beider Tatsachen, dass ein Onlincheck-in f*r uns gar nicht m*glich gewesen w*re - Emailadresse nicht bekannt und als wir diese endlichen hatten dann als zweiters noch der Abflug ** Minuten fr*her war als im E-Ticket angegeben, liegt das Verschulden, dass wir diese Geb*hr zahlen mussten nicht bei uns sondern bei Ihnen.* *Ich ersuchen Sie h*flichst die *** € auf die Kreditkarte r*ckzubuchen - Inhaberin der Kreditkarte *. Passagier Fr Stallinger Gertrud.* *Bitte best*tigen Sie mir den Erhalt des E-Mails.

GetHuman2878295 did not yet indicate what Kiwi.com should do to make this right.

How GetHuman2878295 fixed the problem

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Kiwi.com

Refund a Charge issue
Reported by GetHuman2878295
May 7th, 2019 - 2 years ago
Fixed
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Flight Number
Confirmation Number
Ticket Number
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Timeline

GetHuman2878295 started working on this issue
May 7th, 2019 9:34am
GetHuman2878295 indicated the issue is not fixed yet.
May 8th, 2019 11:15am

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