Sehr geehrte Damen und Herren,**Nach mehreren Telefonaten mit den Kundenbetreuern der F...

GetHuman-alina_pu's customer service issue with Kiwi.com from September 2018

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Help with my Kiwi.com issue
First: share to improve GetHuman-alina_pu's odds
Strength in numbers! Companies respond better when others are watching.
GetHuman-alina_pu's next move: find and follow the right step-by-step guide.
Kiwi.com doesn't have a customer phone number that is answered by an agent. Instead, GetHuman-alina_pu will need to dig through the advice provided by Kiwi.com, other customers and consumer advocacy websites like GetHuman. Here are some instructions we've written for similar issues- hopefully GetHuman-alina_pu can let us know if they help or not.
The issue in GetHuman-alina_pu's own words
Sehr geehrte Damen und Herren,**Nach mehreren Telefonaten mit den Kundenbetreuern der Fluggesellschaft Ryanair, erhielt ich leider keiner rechtm**igen Hilfe.*Es geht um meine Fl*ge, welche ich *ber Ihre Webseite gebucht habt. *Im weiteren Verlauf schicke ich Ihnen die genau Schilderung meines Problem und hoffe auf eine Antwort von beiden Seiten. **am **.**.**** hatte ich, Alina Putilin gemeinsam mit Artur Kogan, einen Flug von Berlin nach Alicante (Flugnummer: FR ***) gebucht.**Am Abend zuvor, bekam ich zuf*llig durch das Radio mit, dass Ihre Fluggesellschaft bestreikt wird. Zu dem Zeitpunkt war jedoch noch nicht klar welche Fl*ge davon betroffen sind. Ryanair selber h*llte sich nat*rlich in Schweigen.** **Erst sp*t Nachts, habe ich auf der offiziellen Seite des Flughafens Sch*nefeld feststellen m*ssen, dass auch unser Flug gecancelt wurde und dies OHNE BENACHRICHTIGUNG Ihrerseits! Ich habe keinerlei E-mail, SMS, oder sonstige Benachrichtigung von Ryanair erhalten.** **Die Telefonleitungen waren gesperrt und der Schalter am Flughafen hatte geschlossen. Nach stundenlangen und vergeblichen Versuchen die Fluggesellschaft Ryanair zu erreichen, musste ich ohne Hilfe Ihrerseits nach anderen Alternativen suchen. Was f*r ein erstklassiger Kundenservice und Umgang. Bravo!** **Da es keinen direkt Flug Berlin-Alicante gibt musste ich fast einen ganzen Tag, meines Urlaubes, aufbringen um nach Alicante zu kommen.**Meine begrenzte Zeit und Budget lies mir keine andere Wahl als von Berlin nach Stuttgart (EW ****), von Stuttgart nach Barcelona (EW****) und von Barcelona aus nachts mit einem Mietwagen nochmal knapp *** km nach Alicante zu reisen. Sie k*nnen sich nicht denken was f*r eine physische als auch psychische Anstrengung dies f*r uns war, zumal ich mich dazu noch in einer Schwangerschaft befinde.** **Ich bin absolut emp*rt und w*tend das mir keinerlei Zeit gelassen, und auf Benachrichtigung komplett verzichtet, wurde. Wenigtens **h vor dem Flug h*tte ich in Ruhe nach Alternativen f*r meinen Reiseantritt suchen k*nnen.** **Ihre Mitarbeiter am Telefon sind *u*erst unfreundlich und niemand versteht wof*r er zust*ndig ist, KEINER kann mir etwas beantworten, daf*r werde ich aber von Leitung zu Leitung weitergeschickt bis schlu*endlich die Leitung zuf*llig zusammenbricht. Was ist das denn f*r eine Unart mit zahlenden Kunden umzugehen?!** **Von diesen schrecklichen Kundenservice ganz abgesehen, haben Sie meine wertvolle Zeit verschwendet, mit meinen Nerven gespielt und dadurch meine Gesundheit gef*hrdet. Ich bin schwanger und hatte wegen dem Stress tagelang Unterleibsschmerzen w*hrend meines Urlaubes. Ich lasse das nicht auf mir sitzen und lasse mir so einen Umgang nicht gefallen! ** **Im Anhang *bersende ich Ihnen, sowohl die Flugdaten f*r den urspr*nglichen Flug am **.**.**** (Berlin-Alicante), die neuen Fl*ge Berlin-Stuttgart-Barcelona, als auch die Kosten f*r den Mietwagen von Barcelona, mit der Bitte mir all die enstanden Kosten zu erstatten.** **Kontodaten:**Kontoinhaber: Alina Putilin**IBAN: DE** **** **** **** **** ****BIC: BELADEBEXXX** **Wenn meine Bitte auch nur im Ansatz zur*ckgewiesen wird, werde ich mich sofort an meinen Anwalt, an diverse Fluggastrechtehelfer (wie flightright, fairplane, airhelp, euclaim etc.), an die Verbraucherschutzzentrale und ans Fernsehen wenden. Selbstverst*ndlich scheue ich mich auch nicht davor mir meine Rechte vor Gericht zu erstreiten.** **Ich bitte Sie mir den Erhalt dieser Nachricht best*tigen.** ** **Hochachtungsvoll**Alina Putilin

GetHuman-alina_pu did not yet indicate what Kiwi.com should do to make this right.

How GetHuman-alina_pu fixed the problem

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Kiwi.com

Customer service issue
Reported by GetHuman-alina_pu
Sep 13th, 2018 - 3 years ago
Not resolved
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Timeline

GetHuman-alina_pu started working on this issue
Sep 13th, 2018 9:55am