KIWI.COM*Presente*****************-**-*****El pasado * de marzo se efectu* la compra...

GetHuman-iselatel's customer service issue with Kiwi.com from July 2018

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Help with my Kiwi.com issue
GetHuman-iselatel's next move: find and follow the right step-by-step guide.
Kiwi.com doesn't have a customer phone number that is answered by an agent. Instead, GetHuman-iselatel will need to dig through the advice provided by Kiwi.com, other customers and consumer advocacy websites like GetHuman. Here are some instructions we've written for similar issues- hopefully GetHuman-iselatel can let us know if they help or not.
The issue in GetHuman-iselatel's own words
KIWI.COM*Presente*****************-**-*****El pasado * de marzo se efectu* la compra y reserva de un vuelo Roma -M*xico, N*m. de reserva ******* de la Cd de Roma a la Cd de M*xico City con las siguientes escalas***ER VUELO*ROME FCO TERMINAL ** DOM JULIO * **:***STOCKHOLM ARM TERM * *NUM VUELO SK*******DO VUELO*STOCKHOLM ARM TERM * LUNES JULIO * *:***KIEV KBP*NUMERO DE VUELO PS******ER VUELO*KIEV KBP***LUNES JULIO * **:** *TORONTO YYZ TERMINAL **NUMERO DE VUELO PS******TO VUELO*TORONTO YYZ TERMINAL * LUNES JULIO * **:***MEXICO CITY TERMINAL **NUMERO DE VUELO AC******Con un precio valor de $*****.**, a nombre de las siguientes personas:***SAMANTHA LINETTE SALGADO TELLEZ*ISELA VALERYA SALGADO TELLEZ*ISELA TELLEZ HERNANDEZ*JOSE LUIS SALGADO PARRA**Con fecha ** de Junio ****, a*n se recibe correo electr*nico de la compa**a Kiwi.com, donde menciona la confirmaci*n de la reserva ******* con salida id*ntica a la de la reserva inicial (se anexa correo).*El d*a * de junio, nos presentamos a las * pm en el aeropuerto d Roma para realizar el check in y resulta que nos informan que el vuelo NUM VUELO SK****, esta cancelado, por lo que despu*s de varias llamadas telef*nicas a sus compa**as KIWI.COM, nos informa que efectivamente esta cancelado el vuelo, pero no fuimos notificados del cambio por ning*n medio (telef*nico, electr*nico, y todav*a se recibi* confirmaci*n de la reserva el ** de junio.*La compa**a ARE LINE hablo telef*nicamente con varios ejecutivos de la compa**a Kiwi para tratar de apoyarnos en la soluci*n del problema, ya que hab*a varias conexiones que perder*amos por la cancelaci*n del primer vuelo VUELO SK**** y quedaron en que ARE Line nos acercar*a a ESTOCOLMO Y de ah* Kiwi.com nos conectar*a con las dem*s escalas hasta el destino final Ciudad de Mexico.*La compa**a ARE nos brindo el apoyo con * boletos para Estocolmo en el vuelo siguiente*LH**** Y * JULIO FCOMUC HK**LH**** Y * JULIO MUCARN HK**Al llegar a Estocolmo se recibi* correo de Kiwi.com donde nos informaba que la compa**a hab*a notificado de la cancelaci*n, mediante correo electr*nico, mismo que no fue recibido, de lo contrario se hubieran tomado otras medidas en el traslado a M*xico y por lo tanto no fue posible que nos proporcionaran el cambio de vuelos.*Por la incompetencia de la compa**a Kiwi.com no fue posible hacer las dem*s conexiones y se perdieron los vuelos siguientes.**NO ES POSIBLE TANTA NEGLIGENCIA CON LOS CLIENTES, SI UD NOTARON QUE NO SE RECIBIO RESPUESTA, DE LA NOTIFICACION DE LA CANCELACION QUE DICEN HABER MANDADO, PERO QUE NO SE RECIBIO, PORQUE NO FUERON PARA HABLAR TELEFONICAMENTE O MANDAR RECORDATORIO, ESO NO ES CALIDAD EN EL SERVICIO. UNO CONTRATA CON UNA COMPA**A SERIA Y RESULTA QUE ES UNA EMPRESA FRAUDOLENTA.NO FUE POSIBLE QUE AL NOTAR QUE SE CANCELABA EL PRIMER VUELO, HUBIERAN PROPORCIONADO UN VUELO PARA LOGRAR LA SEGUNDA O TERCERA CONEXI*N, PERO NO HUBO RESPUESTA SATISFACTORIA.*ANTE TANTA NEGLIGENCIA SE EROGO EN LA COMPRA DE OTRO BOLETO DE AVION DE REGRESO.*Por lo antes expuesto solicito a Ud. el reembolso total del pago de la reserva n*m. ******* m*s los gastos generados por la ineficiencia atenci*n al cliente que brinda esta compa**a Kiwi.com *Tal como se desglosan a continuaci*n:*** **Es de suma importancia que se le apoyo a los clientes con atenci*n de calidad ya que como en su garant*a Kiwi expresa literalmente que:* “protege ante cancelaciones, retrasos cambios de horarios de vuelo. Y que proporciona vuelo alternativo a su destino final* o bien le reembolsamos el tramo afectado de su viaje”**Y en caso de que nos ocupa, no hubo el apoyo para lograr la conexi*n con los dem*s vuelos pendientes.**Por lo antes expuesto solicito el reembolso total de los gastos erogados por su mal servicio, de lo contrario meter* una demanda ante su compa**a y hace viral mi queja en redes
GetHuman-iselatel did not yet indicate what Kiwi.com should do to make this right.
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Kiwi.com

Customer service issue
Reported by GetHuman-iselatel
Jul 26th, 2018 - a yr ago
I have an issue with Kiwi.com too
Fixed
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Jul 26th, 2018 6:45pm
GetHuman-iselatel indicated the issue is not fixed yet.
Jul 27th, 2018 5:20pm
GetHuman-iselatel indicated the issue is not fixed yet.
Jul 27th, 2018 5:20pm
GetHuman-iselatel indicated the issue is not fixed yet.
Jul 27th, 2018 5:21pm
GetHuman-iselatel indicated the issue is not fixed yet.
Jul 30th, 2018 5:59pm