Buchung ID ***********Mitteilung: *mit Datum vom **-**-**** haben wir von Ihnen eine Bu...

GetHuman-mahob's Problem With a Payment issue with Agoda from July 2020

Help with my Agoda issue
The issue in GetHuman-mahob's own words
Buchung ID ***********Mitteilung: *mit Datum vom **-**-**** haben wir von Ihnen eine Buchungsbest*tigung f*r die vorgenannte Buchung erhalten. ***Wegen der nahenden Corona-Probleme haben wir die Reise nach Singapur vom **-**-**** bis **-**-****, wie oben angegeben, storniert. *Dazu haben wir versucht *ber Ihre Internetseite (Agoda.com), die Hotelstornierung vorzunehmen. Dies blieb ohne Erfolg, da die Buchung, als Ausgangspunkt f*r eine *nderung nicht angezeigt wurde. *Nach vergeblichen Versuchen haben wir das Hotel NuVe Urbane kontaktiert, um dort das Vorliegen einer Buchung anzufragen. *Das wurde mit "JA" best*tigt. *Dem Hotel haben wir Ihre erw*hnte Buchungsbest*tigung vom **-**-**** zur Verf*gung gestellt und unseren Stornierungswunsch ge*u*ert. *Gleichzeitig habe ich auf Ihrer Internetseite eine deutsche Telefonnummer entdeckt, *ber die man in einem Algorithmus (Dr*cken von Tasten am Telefon, die zu einer Stornierung f*hrte). Diesen Algorithmus habe ich mit Zuversicht ausgef*hrt, dass die Stornierung angenommen und akzeptiert ist. *Um so mehr hat mich *berrascht, dass von Ihnen die Kosten *ber ****,** € f*r das Hotelzimmer von meiner Kreditkarte eingezogen wurden. **Ich bitte mit Hinweis auf die Stornierungsbedingungen (risikofrei bis einen Tag vor Ankunft), auf unsere intensiven Bem*hungen eine Stornierung direkt an Sie zurichten und auf die Einbeziehung des gebuchten Hotels in diesen Vorgang um vollst*ndige R*ckerstattung des genannten EURO-Betrages. *Wir haben keine Leistung in Anspruch genommen! **Danke und freundliche Gr**e***Horst Berkhahn

GetHuman-mahob did not yet indicate what Agoda should do to make this right.

How GetHuman-mahob fixed the problem

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Agoda

Problem With a Payment issue
Reported by GetHuman-mahob
Jul 10th, 2020 - 2 months ago
Fixed
Seen by 2 customers so far
Similar issue to 19816 others
0 customers following this
Items needed
Email address on the account
Last 4 digits of the payment card
Phone number on the booking
Booking ID

Timeline

GetHuman-mahob started working on this issue
Jul 10th 4:38pm
GetHuman-mahob confirmed the issue is fixed. Hooray!
Jul 10th 4:41pm

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